AIDE ET QUESTIONS

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte client et en sélectionnent onglet historique des commandes. Le statut du traitement vous informe à quel niveau votre commande se trouve.

Sache que vous recevez dès expédition de votre commande un e-mail pour vous signaler quelle a été expédiée et vous recevez également votre numéro de suivi. 

Vous avez rencontré un problème avec votre commande, votre bougie ou diffuseur ou parfum est arrivé cassé/ abimé. Nous sommes sincèrement désolés. Nous faisons notre maximum pour protéger au mieux nos trésors, mais nous ne sommes jamais à l'abri d'un petit aléa de transport.

Nous avons une solution pour vous ! Afin d'effectuer un échange ou un remboursement de votre produit. Prenez connaissance de notre politique de remboursement en cliquant ici : Remboursement

Dès réception de votre réclamation, nous vous donnerons une réponse très rapidement !

S'il s'agit d'un cadeau, n'hésitez pas à solliciter votre proche afin de collecter les détails nécessaires. 

Vous souhaitez contactez le service client de Mes Précieuses Bougies,  pour cela complétez le formulaire de contact  en cliquant ici:. Contact 

Une réponse vous sera renvoyée sous 48H.  

Pour toute demande de partenariat, influenceurs Instagram et YouTube, contactez-nous via notre formulaire de contact en cliquant ici:Contact

Malheureusement toutes nos ventes se passent sur notre e-shop, nous ne fessons pas de revente.Notez que nous réservons le droit d'annuler une commande si nous avons des raisons de penser que votre commande n'est pas destinée à un usage personnel mais professionnel. 

Toutes nos bougies sont réalisées à partir d'une cire 100% végétale naturelle. La protection de l'environnement est une priorité pour Mes Précieuses Bougies, c'est pourquoi nous avons choisi une cire écologique et biodégradable, sans pesticides, ni herbicides. Cette cire naturelle ne crée ni fumée noire, ni d'effets toxiques pour la santé. Pour une meilleure combustion, nous utilisons des mèches en coton pur.

Nous prenons beaucoup d'amour pour vous choisir les meilleurs parfums afin d'embaumer parfaitement votre intérieur. Nous choisissons des parfums aux notes gourmandes, florales, fins, et boisés pour satisfaire les gouts de chacun.  

Ils sont ensuite élaborés et développés à Grasse en France, capitale mondiale du parfum. 

Chaque bijou est bien protéger par une petite pochette transparente. 

Toutes les précieuses bougies dispose d'un bijou se trouvant en dessous du couvercle. Ils vous suffisent de retire votre petite pochette et de découvrir votre trésor.  

Afin de permettre à votre bougie de brûler uniformément, nous vous conseillons de la laisser brûler une heure lors de la première utilisation, pour que la cire se creuse. Après ce premier allumage, coupez votre mèche de 6 mm pour obtenir une combustion propre et une flamme plus belle.

Éviter de placer vote bougie dans un courant d'air, ne la déplacez pas allumée ou encore chaude et ne la laissez pas brûler sans surveillance. Éviter tout contact avec les enfants et les animaux.  

Pour préserver le parfum de votre bougie, refermer la avec son couvercle lorsqu'elle est éteinte et refroidie.

Cette option sera bientôt disponible.

Nous sélectionnons chaque jour des bijoux de créateurs pour vous satisfaire. Vous aurez la possibilité de retrouver avec vos bougies soit un bijou argent 925,  plaqué or ou argent rhodié. 

Avec un large choix de pierres naturelles et cristaux Swarovski pour embellir vos petits bijoux. 

Nos bracelets et colliers sont en taille unique. Elles sont réglables et ajustables. Nos modèles de colliers peuvent avoir plusieurs longueurs: courte (38 à 44cm), moyenne (46 à 52cm) et sautoir (56 à 62 cm). Vous ne pouvez malheureusement pas choisir votre modèle, c'est pour cela que vous pouvez choisir seulement "Taille unique" et le hasard fera le reste concernant le modèle de collier.. 

Nos boucles d'oreilles sont en taille unique.

Nos diffuseurs et nos parfums sont composés des ingrédients suivants: alcohol denat** (alcool végétal biologique), aqua ( eau purifiée), parfum.

A la place du parfum, certains seront composés d'huiles essentielles ou fragrances naturelles.

Il arrive que le statut de votre commande n'évolue pas et que celui-ci reste " en cours de préparation" 

Plusieurs explications sont possibles face à ce statut: 

Nos commandes sont expédiées entre 48h à 72h. Un peu patience , son statut ne tardera pas à passer en " expédié". 

Veuillez noter que si vous avez validé votre commande un vendredi après 13h, elle sera traité par notre atelier à partir de lundi et sera prise en charge par le transporteur après le délai de préparation.

Après validation de votre commande, nous somme au taquet: nous lançons la procédure de création pour que votre commande soit expédier dans les meilleurs délais. 

Malheureusement, cela signifie que nous somme dans l'impossibilité de la modifier ou de l'annuler surtout lorsque le statut est en cours de préparation. Nous ne pouvons donc pas ajouter ou retirer un produit dans votre commande, ni en modifier l'adresse de livraison.

Il vous faudra donc passer une nouvelle commande ou nous retourner le ou les produits non désirés. Un remboursement sera effectué dès réception de votre retour si les produits sont en bon état.

Toutes les commandes passées avant 13h sont traitées sur un délai de 48 à 72h. Pour les commandes passer après 13h compter 48 à 72h à partir du jour suivant. 

Nous mettrons bientôt tout en œuvre pour que vos commandes partent le jour même après 13h. C'est notre objectif pour le futur. 

Pour le paiement de votre commande, vous avez le paiement en ligne par carte bancaire via la plateforme Stripe. Pour information, nous acceptons : CB, Visa, Mastercard, Maestro etc... Hors les cartes American Express.

Vous pouvez également payer via la plateforme PayPal.

Dès le 1er Avril 2020, vous pouvez payer en plusieurs fois sans frais. 2 possibilités: 

- Paiement 2 fois sans frais dès 80€ d’achats 

- Paiement 3 fois sans frais dès 100€ d’achats. 

Valable également en Boutique.

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Nous livrons dans toute la France métropolitaine, la corse, la Belet également dans les DOM-TOM. Nous mettons tout en œuvre pour une livraison internationale.

Les conditions de livraison varient selon le transporteur choisi :

* Colissimo: 8,05€ : livraison en 2 à 3 jours ouvrés dès votre commande expédier.(hors week-end et jours fériés). 

* Mondial Relay:  4,90€ : livraison en 4 à 7 jours ouvrés dans un dès 4900 points relais dès votre commande expédier. (hors Week-end et jours fériés).

* Colissimo Outre-Mer: 14,90: livraison en 5 à 15 jours ouvrés dès votre commande expédier. (hors Week-end et jours fériés).

Nous donnons des délais de livraison à titre indicatif 

Vous avez reçu votre commande, et vous n'êtes pas satisfaite, Nous somme désoler.

 Pour effectuer le retour de votre commande, prenez connaissance de notre politique de remboursement en cliquant ici:Politique

Si vous avez reçu un e-mail confirmant l'expédition de votre commande, alors votre commande est en route. 

Vous recevez dès votre commande expédier de notre atelier un e-mail avec le numéro de suivi  pour suivre l'avancer de votre commande.

Il nous est impossible d'effectuer une recherche ou la localisation de votre commande lorsque la date estimé n'est pas encore dépassée.

Il arrive et très rarement, que le colis rencontre un incident lors de l'acheminement ou un retard de livraison. Si le transporteur en question ne vous contacte pas par e-mail alors dans ce cas, contactez-nous via le formulaire de contact en cliquant ici:Contact

Veuillez à bien renseigner dans votre mail les informations concernant votre commande.

Pour l'instant retrouvez tous nos produits sur notre site Mes Précieuses Bougies. Une boutique physique sera ouverte prochainement. 

Nos chantilly gourmandes et nos minis précieuses ne sont pas vendues avec un bijou. 

Vous retrouverez un bijou dans votre bougie parfumée seulement dans notre collection bougies-bijou.